Foire aux questions

Puis-je prendre rendez-vous par téléphone ou par texto?

Non. Tous les rendez-vous doivent être pris en ligne.

Consultez la section Prendre rendez-vous de notre site internet pour voir nos disponibilités et réserver le créneau qui vous convient.

 

Quels services offrez-vous et quels sont les prix?

Nous sommes spécialisés dans l'installation d'extensions capillaires. Les services disponibles ainsi que les prix sont affichés dans la section Prendre rendez-vous de notre site internet.

Est-ce que les extensions sont incluses avec le service?

Non. Les extensions ne sont pas incluses avec le service et doivent être achetées séparément dans notre boutique en ligne, au moins 14 jours avant la date de votre rendez-vous.

Nous ne sommes pas responsables si ce délai n'est pas respecté. Dans ce cas, il est possible que votre rendez-vous doive être reporté et que votre dépôt soit perdu, conformément à nos conditions de réservation.

Dois-je réserver avant de commander mes extensions ou l'inverse?

Nous vous recommandons de réserver votre rendez-vous dès que vous trouvez une disponibilité, puis de commander vos extensions immédiatement après afin de respecter le délai minimal de 14 jours avant votre rendez-vous.

Puis-je réserver avant d'avoir reçu mes extensions?

Oui. Toutefois, vous devez vous assurer qu'elles seront livrées avant la date de votre rendez-vous. Si vos extensions ne sont pas reçues à temps, votre rendez-vous pourrait devoir être reporté et votre dépôt pourrait être perdu, conformément à nos conditions de réservation.

Mes extensions proviennent d'une autre compagnie. Les acceptez-vous?

Oui, à condition qu'il s'agisse d'extensions en cheveux humains de bonne qualité et adaptées au service réservé. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser l'installation si les extensions sont de qualité insuffisante ou incompatibles avec le service choisi.

Acceptez-vous les cheveux synthétiques?

Non. Nous travaillons uniquement avec des extensions en cheveux humains.

Vendez-vous des closures, des frontals ou des perruques?

Non. Nous ne vendons pas de closures, de frontals ni de perruques. Nous n'offrons également aucun service d'installation pour ces produits.

Puis-je acheter mes extensions directement au salon le jour de mon rendez-vous?

Non. Nous ne gardons pas de stock au salon. Toutes les commandes doivent être effectuées en ligne au moins 14 jours avant votre rendez-vous.

Combien de bundles dois-je acheter?

Cela dépend de la longueur souhaitée et de la coiffure choisie. Si vous n'êtes pas certaine du nombre de bundles à acheter, contactez-nous par téléphone ou par texto en nous envoyant vos photos d'inspiration avant de passer votre commande. Nous pourrons ainsi vous conseiller afin de nous assurer que vous commandez la quantité appropriée.

Quand dois-je commander mes extensions?

Nous recommandons de commander vos extensions au moins 14 jours avant votre rendez-vous afin d'éviter tout retard de livraison.

Offrez-vous le lavage ou le shampoing?

Non. Nous n'offrons pas de service de lavage ni de shampoing. Les clientes doivent arriver avec les cheveux propres, complètement secs, démêlés et sans produits.

Faites-vous des ponytails, des chignons ou des coiffures de mariage?

Non. Nous ne proposons pas ces services. Les services disponibles sont ceux affichés dans la section Prendre rendez-vous de notre site internet.

Quand ouvrez-vous votre calendrier de réservations?

Nous ouvrons généralement notre calendrier autour du 14 de chaque mois pour le mois suivant. Il peut toutefois arriver que nous l'ouvrions quelques jours plus tôt, selon l'achalandage.

Si vous souhaitez être informée dès l'ouverture des réservations, nous vous invitons à rejoindre notre canal de diffusion Instagram.

Le calendrier est complet. Que puis-je faire?

Si le calendrier n'affiche aucune disponibilité, cela signifie que toutes les places sont réservées.

Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un texto, car aucune disponibilité supplémentaire ne sera offerte par téléphone ou par message.

Nous vous recommandons de rejoindre notre canal de diffusion Instagram afin d'être informée des annulations de dernière minute.

Que faire si je ne trouve pas de disponibilité à la date souhaitée?

Nous ne tenons pas de liste d'attente. Si aucune disponibilité n'est affichée, nous vous invitons à consulter régulièrement notre calendrier de réservation et à rejoindre notre canal de diffusion Instagram afin d'être informée des annulations.

Les rendez-vous se remplissent-ils rapidement?

Oui. Nous sommes souvent complets rapidement, surtout pendant les périodes achalandées. Nous vous recommandons de réserver dès l'ouverture du calendrier.

Comment être avisée lorsqu'une place se libère?

Le meilleur moyen est de rejoindre notre canal de diffusion Instagram. Les annulations et disponibilités de dernière minute y sont annoncées.

Puis-je déplacer mon rendez-vous?

Oui, selon les conditions de réservation et les disponibilités. Il suffit de nous contacter par téléphone ou par texto. Les modifications ne peuvent toutefois pas être garanties.

 

Puis-je annuler mon rendez-vous?

Oui, selon les conditions d'annulation. Il suffit de nous contacter par téléphone ou par texto.

Le dépôt est-il remboursable?

Non. Le dépôt est non remboursable. Il sert à réserver votre plage horaire et est soumis à nos conditions de réservation, de modification et d'annulation.

Faites-vous des exceptions?

Non. Afin d'assurer un traitement équitable pour toutes nos clientes, les mêmes politiques s'appliquent à tous.

Puis-je changer de coiffure après avoir réservé?

Dans plusieurs cas, oui. Toutefois, cela dépend de la durée du service réservé. Contactez-nous dès que possible afin de vérifier si le changement est possible. Aucun changement ne sera accepté le jour même.

Combien de temps dure un rendez-vous?

La durée varie selon le service choisi. Une estimation est indiquée lors de votre réservation en ligne.

Puis-je montrer une photo de ce que je souhaite?

Oui. Nous vous encourageons à consulter notre page Instagram pour vous inspirer. Si vous n'êtes pas certaine qu'une coiffure soit réalisable, n'hésitez pas à nous contacter par texto avec vos photos d'inspiration avant de réserver.

Dois-je arriver en avance?

Nous vous recommandons d'arriver uniquement quelques minutes avant votre rendez-vous. À votre arrivée, vous devrez patienter au rez-de-chaussée. L'accès au salon ne sera possible qu'après réception d'un texto de la coiffeuse.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard?

Les retards peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation du rendez-vous, selon les conditions en vigueur.

Puis-je venir accompagnée?

Nous demandons aux clientes de venir seules. Si vous êtes accompagnée, votre accompagnateur pourra attendre dans la salle d'attente située au rez-de-chaussée.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors de votre réservation.

Puis-je payer les extensions et le service en même temps?

Non. Il s'agit de deux éléments distincts. Les extensions doivent être commandées et payées au préalable dans notre boutique en ligne.

Le jour de votre rendez-vous, vous paierez le service d'installation ainsi que tout ajout applicable (par exemple : coloration, bundles supplémentaires ou autres services additionnels).

Puis-je acheter des produits sur place?

Non. Nous ne gardons pas de stock au salon. Tous les produits disponibles doivent être commandés dans notre boutique en ligne au moins 14 jours avant votre rendez-vous.

Où puis-je trouver vos politiques et conditions d'utilisation?

Vous trouverez, en bas de page, des liens menant vers notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement, notre politique d'expédition ainsi que nos conditions d'utilisation.

 

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par texto. Nous tentons de répondre aux messages dans les meilleurs délais.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

N'hésitez pas à nous écrire. Nous serons heureuses de vous aider.

 

NOUS JOINDRE 

📍 1840 Boulevard des Laurentides, Laval, QC, H7M 2P6

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